Например, если говорить про отдел маркетинга в рамках компании, то он балансирует где-то между управлением продуктом и и продажами, стараясь быть и тут, и там «максимально» полезным. Но если бы только маркетологи смогли «пересобрать» свои маркетинговые процессы, то маркетинг станет одной из лидирующих функций в бизнесе.
Таким образом, есть несколько сдерживающих факторов: неверный подход к управлению, отсутствие прозрачности процессов и трудности в общении с ЦА – все это мешает маркетологам полностью раскрыть свой потенциал и стать еще результативнее. Это касается, как отдельных участников, так и команды в целом. Согласно исследованиям Американской ассоциации маркетинга, все команды, не зависимо от размера, сталкиваются с одними и теми же проблемами, о которых расскажем ниже. Для эффективного решения всех пяти проблем в маркетинге западный рынок давно использует Agile и Lean подходы, которые решали похожие сложности в IT.
Маркетинговый план быстро становится не актуальным
Рынок крайне волатильный и динамичный, происходит множество изменений, которые невозможно угадать на старте. Как бы маркетинг не планировал заранее, на деле выйдет совершенно иначе. Таким образом, придерживаясь длительного плана, и не думая в начале, как он будет реагировать на изменения, команда обрекает себя на провал.
Решение: отказаться от красивых, комфортных и долгих планов, заменив их на более краткосрочные и реалистичные итерации, основанные на объективной обратной связи с рынка.
Непрозрачные процессы - недостаток коммуникации с остальными отделами (в основном, с продуктовым отделом и отделом продаж)
Отсутствие полной картины – вот основная проблема, когда отделы не коммуницируют между собой. У любой коммерческой компании есть коммерческие цели в виде выручки, и за это отвечают сразу множество функций, включая маркетинг отдел продаж, (то есть те, кто создают продукт, и те, кто его продают). Когда порядок коммуникации отсутствует между отделами, то они перестают понимать значимость общей цели, не знают, что происходит в соседнем департаменте, и не понимают, как повлиять на происходящее.
Так же в маркетинге очень часто отсутствует или грамотно не настроены инструменты аналитики, которые позволяют понять взаимосвязь маркетинговых активностей и продаж на объективном уровне.
Решение: команды маркетинга должны сформировать и зафиксировать ключевые метрики (объективные количественные результаты работы) и показать влияние результата этой работы на главные цели компании (финансовые показатели).
Необоснованно большие финансовые и временные затраты на маркетинговые активности
Ключевые ошибки ведут к удорожанию и длительности процесса. Во-первых, много ресурсов (людей и времени) тратится на этапы подготовки и анализа, которые делаются лишь на основе субъективных данных (фантазий). Во-вторых, невозможно предсказать на старте, без экспериментов, какая будет финальная конверсия из просмотров в продажи. Бюджет тратится не эффективно.
Решение: зачастую это является следствием первой проблемы и решается с помощью итераций, небольших рекламных кампаний и объективной обратной связи.
Субъективный подход и придумывание «болей» ЦА, без проверки гипотез
Зачастую исследования не являются статистически значимым, и в них присутствуют ошибки. Вследствие чего, данные, на основе которых принимаются решения не корректны, чрезвычайно субъективны и не всегда проходят количественное подтверждение.
Главная задача Agile и Lean маркетинга – помочь бизнесу оставаться максимально результативным, адаптируясь к постоянным изменениям. С помощью комбинации этих подходов можно достичь своих целей максимально быстрым путем при наименьших затратах.